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佳信客服助力旅游业转型升级

资本寒冬的到来，旅游投资的频率明显下降，为了度过寒冬，旅游资本整合开始加速，OTA之间也在加速整合和并购；资金收紧以后，烧钱换流量的做法已经不现实，旅游O2O企业还能如何玩转市场?实际上，如果烧钱可以稳固市场，这种烧钱在资本的眼中就是值得的。即便在资本的寒冬，只要能创造价值，能稳固用户，创造粘性，在资本的寒冬就依然可以烧钱。至于如何增加客户粘更重要的是要为“新硬件泳池热泵时期”打好基础性，创造价值，除了本身产品有良好市场竞争力外，客户至上的服务理念也是企业需要考虑的重点之一。佳信客服专注于打造精致的企业客户服务，为企业提供一站式全媒体智能客户服务平台，拥有 客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人 四位一体的客服体系。

8月12日，由佳信客服及旅行社资讯杂志联合主办 互联+旅游 差异化变革之路于深圳成功举办。为了探讨资本寒冬旅游行业如何从差异化中寻求创新，寻求突破，本次活动邀请了多位业内高管对此展开深入讨论。佳信客服CEO佟浩、芒果商旅部总经理郭鹏、海豚哆哆联合创始人官文禄、智游啦联合创始人刘志红、iGola商务拓展经理李一岚出席了本次活动并做精彩分享。

佳信客服CEO佟浩表示，2015年中国旅游市场的产业链纵向融合继续加速，旅游资源供应商积极投资旅游企业，而旅游企业继续加强对线下旅游资源的把控，预计未来中国旅游市场的纵向融合和”Zimmermann表示横向跨界将进一步加剧。他表示，在各类旅游产品同质化严重的情况下，价格和服务是让用户记住企业的两大重要元素，而用户服务更是创造用户粘性的重要因子。<冰模/p>

企业又该如何搭建用户服务体系呢?佟浩从用户服务体系搭建方面为我们做了简单介绍，客户服务由以往的传统单一渠道逐渐转化为多样化、低成5、常常进行拉力机的保养与保护本化，我们结合当下多样化、开放的互联环境及用户需求打造了全媒体智能客服平台，拥有客服、呼叫中心、工单系统、智能机器等主要功能，附带多维度的数据分析体系，用户CRM体系，为企业客户服务人员提供了163项数据服务及详尽的用户信息。

针对旅游我们可以实现多渠道接入、多点连通、跨域协作、报团信息通知、路线跟踪与查询、实时跟踪订单信息等。除了应对用户咨询外，佳信客服可对用户分级并定期回访，增加用户被服务感，提升转化率。佟浩从实际场地进行了详细阐述，用户从进入站或者其他宣传渠道开始，企业就进入了用户服务状态，从接触企业到成交这一系列过程，多渠道客服服务已经开始渗透碎浆设备，而回访用户、记录用户资料，客服服务质量监控等都需要互联工具的参与，这构成了一整套佳信客服服务体系。

会上，嘉宾也分别作了精彩分享，本期活动圆满成功，希望未来佳信客服在旅游行业中应用的更深入，为企业和用户带来更多便利和价值。